联想为什么这么招黑?因为恨得深沉

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电子说明书・24阅读・2019-05-10

日前,联想集团微信公众号上发布了一篇名为《保持思考,青年不老》的文章,文章称,所有“海外召回,中国不召回,还振振有词的拿民族主义做借口”的信息都是假的。


为什么这么多人不惜浪费时间、精力来故意黑联想呢?这是一个很有意思的话题。


01


联想把消费者当冤大头?


联想有一段时间把自己的产品和“爱国”做了深度的捆绑,这个很难否认,有图有真相。不过,作为一个营销手段,这其实也无可厚非,中国不止有一个大厂这么干过,只要不违法违规,我认为不是问题。


问题在于:“欲戴王冠,必承其重“。你既然打了“爱国”这张牌,迎来的部分客户肯定就是充满热情的国货拥戴者,以及政府采购和国企采购,实际上,相当长一段时间,联想的大比例客户确实是这个用户画像。



他们支持国货,他们爱国,他们买联想,联想应该回馈什么?精良的品质,良好的售后服务,合理的价格。


然而从目前来看,联想在这方面却是引起不少非议。今年三月,一篇名为《联想什么时候倒闭》的文章在知乎上热传。这篇回应人数近1400个的文章,从联想电脑高价低配参与政府采购、坑害政府部门的事情开始说起,详细论证了为什么联想应该倒闭。这篇分析文章,得到了知乎网民的热情回应。


我当然不是说每一位网民的描述都是真实的,不过,这其中也确实暴露了联想的部分问题,而且是要命的问题:产品质量和售后服务存在不少缺陷。


有人可能会反驳说:“哪一家公司的产品是完美的?”呵呵,还有更厉害的,同样配置的产品,联想在国外比在国内卖得便宜,这是价格的问题,而且是实锤,还牵扯更敏感的话题。




这应该是联想招黑的第一个原因:消费者认为自己当了“冤大头”。一旦消费者认为联想背离了初衷,当然会挨骂。


很多消费者肯定会想:你既然坑了我,我自然要有反应。反应之一就是找任何机会吐槽联想,并且劝说亲友不再购买联想。


问题在哪?在联想自己身上。


稻盛和夫说:制造完美无瑕的产品,带着爱去工作。联想和这个标准的差距真得挺远的。


02


多元化的失败


联想招黑的第二个原因就是其自身的衰退,其中分两个阶段:多元化的失败,国际化的失败,以及相应对标公司小米和华为的强势崛起,更让人们怒其不争、哀其不幸,也因此骂声不绝。


联想开始是想多元化,互联网、IT、手机都做过,但是在互联网上的失败,让联想变得趋于保守,错过了做大做强IT和手机业务的好时机。


尤其是手机业务,联想出道算比较早的,但是并没有做出自己的特色,相对平庸,固守着“运营商+实体店”的模式,当小米开始通过互联网突围,建设自己的生态的时候,联想手机还在想着怎么靠硬件赚更多的钱,但是在研发上又不肯像苹果那样用力。



最后,华为又杀了出来,不但把小米的各种玩法都玩到比较高级的阶段,还用力到研发上,加上vivo等手机在营销上的灵活打法,反应缓慢的联想手机在国内市场就日趋没落了。


柳传志在反思多元化的失败的时候,特别提到了一把手的精力资源问题,又说当时资源、资金都足够,缺的是领导人,骨干很弱。这其实是致命的问题,柳传志一直在用杨元庆,但是杨元庆并不是万能的,可能他做PC业务感觉极好,但是在面对其他业务的时候也有自己的短板。


在还没有发展到今天阿里巴巴、腾讯以及苹果的规模的时候,联想居然就出现了严重的人才匮乏问题,说到底是企业的选拔机制和文化出了问题,但是柳传志并不知道,或者说知道,但是不愿意承认和面对,以及寻求解决之道。


03


国际化的坎坷


联想在多元化实际上失败之后,又回到了PC的主场战。


联想通过收购IBM(PC)、IBM服务器以及摩托罗拉移动智能手机业务,希望建设一个国际化的联想,可惜这是错误的战略眼光下进行的错误决策。所谓国际化企业不是说你的总部在美国,你的员工全英文交流就是国际化。




企业的国际化指一个企业的生产经营活动不局限于一个国家,而是面向世界经济舞台,通过国际市场,去组合生产要素,实现产品销售,以获取最大利润。联想相对浮躁的企业基因决定了它在思维上的路径依赖:买下一个国际品牌以及专利技术,好好销售就挺好。


其实联想一度是一个还不错的贸易公司,DIY是一种惯性,买来就卖也是一种惯性。可惜,这回买错了,在激烈的竞争中,PC机的销售和利润提升的空间有限,摩托罗拉的手机也无力对抗苹果华为小米的合击,以往那一套模式绝大多数时候失效了。


所有的水草丰润之地都被人插上了旗帜,联想发现自己处在了产业链的低端,一大堆的可以替换自己的公司环绕身边。


联想的困境在于它选择了一条相对轻松的贸工技路线,而不是学习华为走技工贸路线,这是联想的创始人基因决定的。


2017财年,联想集团亏损1.89亿美元。当时,联想集团股价也创出2011年11月以来的新低——3.265港元。


联想的招黑也在此时达到一个峰值:那些原本对联想的多元化、国际化充满美好期待的人们,尤其是一些联想的粉丝,在面对华为和小米的上升势头时,很快“粉转黑”。



媒体对于联想这样的老牌知名企业的没落当然也会重点关注,这确实是吸引眼球的经济新闻。


彼时,随着新媒体以及各种网络平台的大规模出现,人人都有话筒,每个人都有可能成为意见领袖,联想以往的公关策略和宣传手段确实也跟不上节奏了。


所以说,联想招黑主要是在技术层面、公众情绪和企业发展的阶段上发生了“三期叠加”,从而一发而不可收拾。当然,最主要的,还是拿自己的客户太不当回事,毫无服务理念。


随着科技的发展,使用纸质说明书的模式也变得越来越跟不上时代,呼吁商家使用电子说明书的呼声也是越来越多。



相对于传统的纸质说明书,电子说明书在保证纸质说明书内容不变的前提下,以更加环保便捷的方式呈现给更多的消费者与使用者。在中国,每天都有数以万计的树木被砍伐,制作成各式各样的纸制品,其中纸张的数目占绝大多数。


除此之外,电子说明书还有以下这样的好处。


1、精准营销


消费者扫码以后,后台能收集到消费者的定位、活跃时间、重点查看的内容等,可以分区域、有针对性地计划营销策略,让营销工作事半功倍,企业有新品上市,也能直接推送到消费者眼前,而企业需要做的就是下载一个二维码附在产品上。


2、成本极低


纸质说明书的订购量伴随着产品的生产量,而无论用户需不需要,企业也必须配上一本说明书。电子说明书只需要喷上一个二维码即可解决问题,砍掉采购纸质说明书的成本。


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电子说明书的提供防伪系统,杜绝窜货乱价、便携式管理,扫码即可查看产品认证信息,杜绝假货。


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电子说明书能与用户直接互动,用户可反馈产品的使用评价,企业能迅速做出响应迭代产品,紧贴用户需求,在市场中占领绝对优势。


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让消费者对产品的吐槽留在说明书后台,最大程度降低电商平台的差评率


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​印刷厂或造纸厂的运作生产都会大量的油墨污染、废液污染,我们应该响应环保号召,减少纸张使用,并利用互联网来加速企业发展。






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